Foire aux questions

Créée en 2004, Muzéo a mis l’art au service du design et a inventé son métier en faisant le constat que, sur les murs des hôtels, il n’y avait pas grand-chose d’intéressant. Muzéo s’est ainsi spécialisé dans la création, le sourcing, la scénographie de contenus artistiques ainsi que dans leurs fabrications et leurs installations pour contribuer à la décoration de tous types d’espaces. Muzéo accompagne les plus grands décorateurs (Philippe Starck, Jacques Garcia, Didier Gomez, Jean-Philippe Nuel…) et de nombreux cabinets de design étrangers (Winch design, Wilson & associates, Conran & Partners, YOO Design…) dans leurs réalisations et intervient aujourd’hui auprès des plus grandes chaînes d’hôtels au monde (Accor, Marriott, Hilton, Four Seasons, Hyatt, Mama Shelter, Groupe Barrière…) dans plus de vingt pays. La société accompagne aussi de nombreuses marques de luxe dans le retail et des grandes entreprises (L’Oréal, Free, SFR, Altaréa-Cogédim, Danone, Banque de France…) pour les aider à intégrer du contenu artistique dans leurs espaces de travail.
Muzéo a par ailleurs obtenu depuis 2016 le label EPV (entreprise du patrimoine vivant), qui distingue des entreprises françaises au savoir-faire artisanal d’excellence. Nos artisans diplômés des écoles Boulle et La Bonne Graine, attachés au savoir-faire et à la qualité d’un métier d’art, confectionnent reproductions et encadrements avec une grande minutie et maîtrise des techniques de fabrication pour une finition identique à celle que vous retrouverez en galerie d’art.
En 2015, le site internet grand public Muzéo.com est lancé en faisant le simple constat suivant : nous avions un accès aux sources d’images, nous avions un atelier de production et d’encadrement et nous nous sommes dit pourquoi ne pas offrir ce savoir-faire au grand public ?

Muzéo défend la valeur d’usage de l’œuvre d’art, pas la valeur patrimoniale.
Nous souhaitons rendre l’usage accessible au plus grand nombre, ce que permettent aujourd'hui les technologies numériques, avec une recherche de finition exceptionnelle pour se rapprocher au mieux de l'original, même si le pigment est posé par un traceur et non par la pointe du pinceau d’un peintre.
Référence reconnue pour la reproduction de tableaux, Muzéo propose aussi des tirages de photos d’Art de haute qualité professionnelle, des tirages d’affiches, dessins, illustrations et des collections d’objets décos inspirés de ses nombreux projets de design apportés à des grands comptes.
Muzéo vous permet :

• D’avoir un véritable chef-d’œuvre chez vous : Vous avez toujours eu envie d’accrocher un Monet ou un Kandinsky dans votre salon ? Si vous ne pouvez évidemment pas acheter un original, Muzéo vous permet de vous offrir une reproduction de grande qualité qui donne l’illusion d’un original, pour un prix allant de quelques dizaines à quelques centaines d’euros.
• De décorer vos murs avec un contenu artistique unique et porteur de sens : Vous pouvez tout comme nos grands clients architectes et décorateurs trouver dans notre catalogue des trésors insoupçonnés de notre patrimoine culturel pour vos projets décos et composer un contenu narratif unique sur vos murs. Chez Muzéo nous sommes persuadés que la décoration d’un lieu doit raconter une histoire, apporter une âme et une dimension émotionnelle, donner du sens et pour cela elle doit intégrer du contenu artistique approprié

Muzéo travaille avec des banques d'images, des agences photos, des musées, des fondations et des artistes pour révéler au grand public des trésors de notre patrimoine culturel et le travail d'artistes plus contemporains. Les fichiers en basse définition sont relativement accessibles sur Internet, mais nous travaillons avec des fichiers en ultra haute définition qui nous sont nécessaires et font l'objet d'un travail de numérisation qui a un coût et que nous rétribuons.
Nos partenaires institutionnels : 

• La Réunion des Musées Nationaux (RMN) : Cet établissement public a la charge de 34 musées nationaux (Musée du Louvre, Musée d'Orsay, Grand Palais etc...) et a plusieurs missions dont la principale reste la diffusion des collections des musées auprès du grand public. La RMN nous offre ainsi accès à plus de 800 000 photographies d’œuvres d’art provenant des plus beaux musées nationaux et régionaux
• La Bibliothèque Nationale de France (BNF) : Héritière des collections royales et bibliothèque la plus importante de France, elle regroupe environ 40 millions de documents imprimés et spécialisés. En ouvrant ses archives notamment grâce à Gallica, elle permet de consulter plus de 2.6 millions de documents.
• La société des auteurs dans les arts graphiques et plastiques (ADAGP) : Fondée en 1953 à l’initiative d’artistes, elle est spécialisée dans la gestion des droits d’auteur de droit privé dans le domaine des arts visuels.

Nos agences spécialisées : 

• Getty images : Spécialisée dans la photographie, nous offre les archives Hulton ou encore le photographe américain Slim Aarons .
• Bridgeman :  Agence plus généraliste, nous propose des fonds photographiques d’Angleterre et d’Italie mais également l’accès aux œuvres de nombreux musées internationaux
• Gamma-Rapho : Spécialisée dans la photographie, elle nous donne accès à un fond unique de photoreportage et de photographie humaniste de la belle époque à nos jours

Pour chaque vente, Muzéo reverse un pourcentage défini à ses partenaires. Les droits d’auteurs et de reproduction sont inclus dans nos prix de vente. Notre société garantit que l’exploitation de l’intégralité de ces fonds d’images se fait en toute transparence, dans le respect des droits de reproduction et des droits d’auteur. Les droits négociés avec les artistes ou les ayants droit sont strictement définis et limités à un droit d’usage privé. Tous droits de représentation et de reproduction sont donc entièrement exclus.
Pour les œuvres qui sont dans le domaine public (70 ans après la mort de l’artiste en général, ce qui est donc le cas pour la majorité des grandes toiles), nous n’achetons pas les droits patrimoniaux mais le coût de la numérisation qui a été réalisée.

Nous refusons de réaliser des reproductions à partir de vos photos personnelles car nous ne réalisons que des reproductions d’œuvres, et ce uniquement à partir de numérisations réalisées par des professionnels qui répondent à un cahier des charges strict de qualité (ultra haute définition, qualité de prise de vue et de postproduction…).

Pour trouver les œuvres qui vous intéressent :

• Naviguez dans le site : 
• flânez dans notre catalogue au gré de vos envies avec les différentes catégories d'œuvres : Peinture, Photographie, Illustration, Dessin ... ou avec les différentes catégories de produits (nos différents supports de reproduction) : cadres / tableaux, papier peint, coussins ou abat-jour...)
• Utilisez les filtres de gauche pour affiner votre sélection (sujet traité, courant / style, couleur…)

• Ou effectuez une recherche (barre de recherche tout en haut du site) pour trouver ce que nous avons en catalogue pour un artiste, un thème, ou bien une référence précise d’œuvre.

• Ou utilisez nos moteurs de recommandations, qui vous proposent une sélection pensée par des professionnels pour vous donner des idées et vous guider dans votre choix.
• pour des idées de décoration murale par type de pièce ou ambiance
• pour des idées cadeaux

Si vous souhaitez commander un format personnalisé, une œuvre que nous n'avons pas au catalogue, ou bien une œuvre en droit public adaptée à vos besoins, contactez-nous 

Vous pouvez nous contacter pour nous demander de rechercher pour vous une œuvre spécifique qui n'est pas publiée sur notre catalogue. Nous nous efforcerons de répondre à vos attentes.

Nous garantissons une reproduction fidèle au visuel que vous avez choisi ainsi qu’à vos options. Si, malheureusement, cette reproduction ne vous convient pas, vous pouvez réaliser un échange ou vous faire rembourser dans les 15 jours suivant la remise du colis par notre transporteur. Respect de l’image d’origine, qualité d’impression et fidélité des couleurs sont les promesses d’une reproduction d’art Muzéo : chaque commande est traitée par un graphiste avant d’être lancée en fabrication.

Nous ne vendons pas d’œuvres originales et nos tableaux ne sont pas des copies peintes à la main mais des impressions à jet d’encre pigmentaire en ultra haute définition réalisées sur le support de votre choix.
Nos reproductions de peinture ont une qualité de finition irréprochable pour se rapprocher au mieux de l’original. Nous utilisons de la toile comme un peintre, l’image finale est vernie à la main... La seule distinction ? Le pigment est posé par un traceur et non par la pointe du pinceau d’un peintre. Il faut être un professionnel et savoir où regarder pour voir la différence. L'impression numérique ultra haute définition et l’application de vernis donne l'impression d'une œuvre originale. Nous n’avons d’ailleurs pas le droit de faire une reproduction de la même taille que l’original, de peur qu’elle puisse être prise pour une contrefaçon !

• Une impression à jet d'encre pigmentaire est appliquée sur une toile canvas 100% coton souple.
• Il est ensuite appliqué manuellement un vernis protecteur acrylique qui fixe avec brillance les pigments et rend la texture huileuse d’un tableau peint à la main.
• La toile est ensuite montée sur un châssis en bois d'une épaisseur de 2 cm, agrafée sur l'arrière du châssis.
• Nous fixons enfin ensuite des points de semence sur les tranches qui sont laissées vierges, sans impression.

Si vous souhaitez une toile sur châssis sans vernis, ou sans semences, ou avec les bords imprimés, il vous suffit de finaliser votre commande et de nous contacter aussitôt en nous rappelant votre numéro de commande et nous donner vos préférences.
A noter que si vous choisissez de faire encadrer votre tableau, nous n'appliquerons pas de semences sur la toile.

Nos reproductions d’art sont confectionnées dans nos ateliers de 2000 m2, à Montrouge. Nos artisans diplômés des écoles Boulle et La Bonne Graine, attachés au savoir-faire et à la qualité d’un métier d’art, confectionnent reproductions et encadrements avec une grande minutie et maîtrise des techniques de fabrication pour une finition identique à celle que vous retrouverez en galerie d’art.
Muzéo a par ailleurs obtenu depuis 2016 le label EPV (entreprise du patrimoine vivant), qui distingue des entreprises françaises au savoir-faire artisanal d’excellence.

Nous vous proposons pour les peintures deux options de supports de reproduction : la toile sur châssis ou le papier d’art.
Dans le cas des peintures originalement faites à l'huile ou à l’acrylique,

• si vous souhaitez donner l'illusion d'une œuvre originale, il faut opter pour la toile sur châssis, car il est appliqué manuellement un vernis protecteur acrylique qui rend la texture huileuse d’un tableau peint.
• Sinon, le papier fine art donnera un rendu très qualitatif, avec un rendu plus mat qui ne cherche pas à imiter une peinture.

Dans le cas des aquarelles, nous conseillons le papier fine art car une aquarelle originale est très généralement réalisée sur un papier à grain épais.
Pour certaines œuvres, le contrecollé sur aluminium (avec ou sans plexiglas) est disponible. Celui-ci est conseillé si vous souhaitez un traité très contemporain de votre reproduction et surtout mettre en valeur les couleurs et les contrastes pour un effet immersif fort du visuel.

Nous proposons 3 options possibles avec votre toile sur châssis :

• Les Bords Blancs : Le tableau est monté sans point de semence sur bords blancs pour un rendu contemporain et sobre.
• Les bords blancs avec semences : Les bords sont laissés blancs et des clous sont appliqués sur le pourtour pour un rendu plus authentique.
• Les Bords imprimés : les bords de l'image sont imprimés avec le motif en miroir (bord miroir) en chromie continue, sans application de points de semence.

Vous pouvez demander au service client un échantillon de toile, de papier d’Art de photo.

Nos délais de fabrication sont les suivants :
reproduction d’art : 4 jours
papier peint : 7 jours
abat-jour : 15 jours
coussins : 20 jours
cas particulier des tirages photos Getty Images : 20 jours
A ces délais de fabrication s’ajoute le délai de livraison qui est de 2 jours.

Non, nous ne vendons pas de reproductions déjà réalisées et n’avons pas de stock. Chaque pièce est unique et faite sur mesure, la fabrication est lancée à la demande du client.

Vous pouvez tout à fait commander une reproduction sans encadrement et nous demander de réaliser l'encadrement plus tard, la réexpédition sur nos ateliers de votre commande initiale sera cependant à vos frais (sauf dépôt par vos soins sur nos ateliers). Il faudra au préalable nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande initial et le cadre souhaité pour obtenir un devis personnalisé. Nous initions la fabrication du cadre bien sûr une fois votre règlement et votre reproduction reçus.

Si vous choisissez un encadrement avec votre papier d'Art ou votre tirage photo, une vitre en plexiglas viendra protéger votre reproduction. Des attaches seront également posées à l'arrière de l'encadrement pour un accrochage "clé en main". Le papier d'art / le tirage photo sera conditionné en rouleau sous papier de soie si vous ne choisissez pas d'encadrement

Vous souhaitez réaliser votre reproduction sous un format spécial ? Aucun problème. Pour ce faire, il suffira de nous contacter pour faire établir un devis suivant les dimensions souhaitées.
Nous attirons votre attention que nous n'acceptons pas les retours et ne remboursons pas les commandes de format sur mesure.

Nous refusons de réaliser des reproductions à partir de vos photos personnelles car nous ne réalisons que des reproductions d’œuvres, et ce uniquement à partir de numérisations réalisées par des professionnels qui répondent à un cahier des charges strict de qualité (ultra haute définition, qualité de prise de vue et de postproduction…).

Un passe-partout est un carton rigide dans lequel une ouverture de la surface de l'œuvre est découpée en biseau et qui est placé par-dessus l'œuvre reproduite.
Muzéo vous vous propose la possibilité d'appliquer un passe-partout pour les reproductions sur papier d'art ou papier photo.
Il n'y a pas de règle en la matière pour vous dire si vous devez ou non ajouter un passe-partout, mais vous pourrez faire votre choix au regard des avantages suivants qu'il apporte à votre reproduction :

• le passe-partout est fonctionnel : il protège votre image en l'isolant du contact direct avec la vitre.
• le passe-partout est esthétique : il valorise et souligne l'œuvre en dirigeant le regard vers celle-ci
• le passe-partout donne un effet d'agrandissement de votre reproduction et apporte une certaine respiration à l'œuvre qui est moins confinée dans un cadre trop étroit

Nous appliquons invariablement une largeur de 5 cm de chaque côté de la reproduction lorsque vous activez cette option mais vous pouvez nous contacter pour toute demande spécifique.

Malheureusement, nous n'avons pas de showroom. Notre site de production n'accueille pas de visiteurs pour le moment. 

Si vous souhaitez découvrir nos produits, n'hésitez pas à demander un échantillon à notre service client (sauf encadrement et contrecollé). 

Le plus petit côté de la reproduction peut prendre les dimensions suivantes :

• 13 cm (uniquement disponible pour le papier d'art)
• 30 cm (uniquement pour le papier d’Art et la toile canvas sur châssis)
• 60 cm
• 90 cm
• 110 cm (uniquement pour les contrecollés sur aluminium)

Le plus long côté de la reproduction est calculé suivant l’homothétie de l'œuvre originale.
Si ces formats standard ne vous conviennent pas, nous pouvons cependant réaliser tout format sur mesure. Contactez-nous pour obtenir un devis suivant les dimensions souhaitées.
Le format des reproductions est affiché sur le site ne prend pas en compte les options d'encadrement. Le format qui prend en compte l'encadrement est appelé format hors tout. La taille à ajouter dépend du type de cadre choisi. Il faut ajouter deux fois la largeur du cadre à chaque côté pour obtenir le format hors tout (cf liste des tailles de cadres ci-dessous)
Lorsque vous optez pour un passe-partout, il faut bien avoir en tête que cette option ajoute invariablement 9 cm sur chaque côté de votre reproduction.

		largeur	épaisseur
	moulure fine dorée à la feuille d'or	5,2	3,5
	moulure large dorée à la feuille d'or	10,1	6
	moulure blanche	3,8	2,7
	moulure argentée	3,8	2,6
	moulure dorée rétro	3,3	2,6
	caisse américaine avec palier	3	3,4
	caisse américaine	2,5	3,5
	baguette large bois wengé	3	1,3
	baguette bois haute	0,9	3
	baguette bois fine	1	1,3
	baguette aluminium fine	1	1,8
	boite en bois	1,9	4,5
	boite incurvé filmé	4,1	3,8

Pour toutes commandes avec encadrement, deux attaches sont bien présentes à l'arrière de votre reproduction vous permettant d'accrocher votre oeuvre sur votre mur dès réception
Les toiles sur châssis sont aussi pourvues d'attaches sur le châssis.
Pour les papiers d'Art ou les photos, si vous ne choisissez pas d'encadrement, les oeuvres seront envoyées roulées sans attaches.

Les produits Muzéo ne nécessitent aucun entretien particulier. Il faut cependant éviter la surexposition à la lumière afin de ne pas faire ternir les couleurs et à l’humidité pour ne pas déformer les châssis.

Le papier peint Muzéo est une toile qui se maroufle comme un papier peint ordinaire, imprimée en une seule laize pour un effet spectaculaire. Résistant et facile à poser, ce support habituellement réservé aux professionnels est enfin à la portée de tous.

Vous souhaitez réaliser un papier-peint à partir d'une oeuvre que nous proposons dans le catalogue ? N'hésitez pas à contacter le service client qui réalisera un devis.

Afin de faciliter l’installation, Muzéo vous offre la colle adéquate en quantité nécessaire.

Entrez les dimensions de votre mur dans les encarts prévus à cet effet, choisissez votre recadrage et nous créerons votre papier peint sur mesure. Au-delà de 3 mètres de hauteur, il faudra contacter le service client.

Vous pouvez demander au service client un échantillon de papier-peint.

Nos coussins sont en 100% polyester, certifiés OEKO-TEX®.

Nos coussins ne sont pas réalisés par nos ateliers mais par un partenaire. Nos délais sont donc de 20 jours.

Nous vous proposons deux choix de structures : sur pied ou en suspension.

Le pied, le système électrique et l'ampoule ne sont pas fournis avec votre abat-jour.

Le plus simples est de faire une commande sur le site :

• Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
• Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte, vous devrez vous identifier avec votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte client chez nous, cliquez sur « Créer un compte ». Vous aurez alors à remplir le formulaire de création de compte.
• Vous devez saisir votre adresse de livraison. Veillez à bien renseigner les informations nécessaires pour l’accès du livreur à votre domicile (restrictions d'accessibilité telles que digicode, étage, numéro de porte, modalité de livraison…)
• Lisez et acceptez les conditions générales de vente
• Choisissez le mode de paiement puis validez le paiement.

En cas de problème, vous pouvez aussi finaliser votre commande avec nous par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)1.70 .71.52.23 ( 10h-12h30 & 14h-18h30 du lundi au jeudi, et 10h-12h30 & 14h-17h le vendredi )

Pour toute commande, que celle-ci soit passée sur le site ecommerce, ou par téléphone, nous acceptons tous les moyens de paiement suivants : Paypal, carte bleue, carte visa, carte mastercard, virement bancaire.
La fabrication n’est initiée qu'à compter de réception de votre règlement.
Les règlements virement doivent être effectués sous 15 jours sous peine d'annulation automatique de votre commande.
Les virements sont à réaliser vers le compte suivant :
IBAN : FR76 3000 4008 2600 0100 8550 208
BIC : BNPAFRPPPBY
MUZÉOWEB SAS

La sécurisation des paiements est au cœur de nos préoccupations. Vos transactions bancaires (carte bleue, VISA, MasterCard, PayPal) sont traitées et sécurisées la plateforme de paiement Stripe. Muzéo n’a jamais accès à vos informations bancaires.

Si vous n’avez reçu aucune confirmation après avoir passé une commande, vérifiez d'abord dans vos spams (courriers indésirables). L’adresse expéditeur est : [email protected] et l’objet comporte la mention « Confirmation de votre commande ».
Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, vous avez peut-être indiqué une adresse de courriel incorrecte. Veuillez nous contacter afin de vérifier si nous avons reçu une commande enregistrée à votre nom. Nous pourrons ainsi corriger votre adresse de courriel et vous envoyer une confirmation de la commande. Il est également possible que la commande n’ait pas été enregistrée. Veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin d’éviter une double commande.

Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse de courriel fournie au moment de l’achat, vérifiez également dans vos spams (courriers indésirables). L’adresse expéditeur est : [email protected] et l’objet comporte la mention « Confirmation de votre commande ».
Si vous n’avez pas reçu de courriel après avoir passé votre commande, c’est probablement le signe qu’un problème est survenu lors de l’achat. Contactez-nous et nous vous aiderons !

Si vous êtes un particulier résidant en France, ou un particulier membre de l’Union Européenne, vous êtes assujetti à la TVA qui s’élève à 20%. Seuls sont exonérés de TVA les particuliers ou sociétés non résidents de l’UE, ainsi que les sociétés faisant partie de l’UE. Pour ces dernières, il faudra alors communiquer un numéro de TVA intracommunautaire.
Si vous êtes résidents hors UE, vous devrez vous acquitter des éventuels frais de douane.

Vous retrouverez votre facture de l’e-mail de confirmation de commande qui est envoyé à l’adresse de courriel fournie au moment de l’achat. Si vous ne retrouvez pas cet email, pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables). L’adresse expéditeur est : [email protected] et l’objet comporte la mention « Confirmation de votre commande ».
Vous pourrez également retrouver votre facture à tout moment sous format PDF imprimable dans « mon compte », dans la rubrique « mes commandes ».

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications pour une commande passée mais, si vous nous contactez immédiatement, il est possible de l’annuler avant l’expédition du colis. Après avoir annulé votre commande, vous pouvez retourner sur notre boutique en ligne et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités afin d’éviter une double commande.

Pour savoir si votre commande est en cours de fabrication ou partie de nos ateliers, vérifiez les emails que vous avez reçus de notre part. Nous vous envoyons à chaque étape de votre commande un email pour vous indiquer son statut lorsque nous commençons la fabrication, lorsque nous préparons votre colis et enfin lorsque votre commande est expédiée. Vérifiez également dans vos spam (courrier indésirable), ce type de courriel peut parfois y être envoyé. l’adresse expéditeur est : [email protected]
Vous pouvez également visualiser le statut en temps réel de votre commande votre espace client sur le site Muzéo.com. Pour cela :

• Rendez-vous dans l'onglet « Mon compte » en haut à droite du site
• Connectez-vous avec vos identifiants client
• Cliquez sur « Mes commandes » puis sur la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir l'information

Votre commande apparaît en « erreur de paiement » sur notre site. C'est que celle-ci n'a pas été enregistrée et vous n'avez pas été débité.
Cela provient d'un problème avec le moyen de paiement que vous utilisez pour régler votre commande.

• les numéros de cartes ont été mal rentrés
• la validité de la carte a expiré
• Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
• Le code reçu par votre banque a expiré
• votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux

Nous ne pouvons, malheureusement, que vous inviter à essayer avec un autre moyen de paiement, ou une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.
Les moyens de paiement qui vous sont proposés pour régler votre commande sont les suivants :

• bancaire (Visa ou MasterCard)
• Paypal
• virement

Pour les paiements par virement, vous disposez de 15 jours pour faire valider le virement à partir de la date de votre commande. Sans réception dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Il est possible dans certains cas que les options de configuration situées normalement à droite de l'œuvre ne fonctionnent plus et ne s'affichent plus. Vous ne pouvez donc plus personnaliser la reproduction (avec le support, la taille, l'encadrement et les options souhaitées...).
Il vous suffira alors de supprimer le cookie fr.Muzéo.com et de recharger ensuite la page visualisée.

• Sur chrome, par exemple il vous suffit de cliquer sur le cadenas situé à gauche de l'adresse du site Muzéo.com
• Sur la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur 'cookies' vers le bas
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• Appuyez ensuite sur le bouton 'SUPPRIMER' situé aussi sur cette même fenêtre
• Rafraichissez ensuite l'affichage de votre page en tappant simulanément Ctrl + F5
• Le configurateur s'affiche de nouveau !

Si vous rencontrez le moindre problème pour réaliser une commande, n’hésitez pas à nous contacter

Votre e-carte cadeau se présente sous la forme d'un code avantage d'un montant de X euros qui s'applique au montant total de votre commande hors frais de port.

Indiquez et appliquez le code promo à votre panier affiché dans la première étape du tunnel de commande et complétez avec un moyen de paiement de votre choix parmi ceux disponibles.

Votre e-carte cadeau est valable pour tout achat sur muzeo.com pendant un an à compter de la date d'émission de la carte. Elle ne peut pas être utilisée après sa date d'expiration et ne sera pas remplacée dans ce cas.

La e-carte Cadeau ne peut être ni échangée, ni revendue, ni remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d'une autre e-carte Cadeau.

Pas d'inquiétude votre commande arrivera sans la facture. Les factures ne sont en fait jamais envoyées dans les colis, elles sont téléchargeables sur notre site. Celle de votre commande vous a été envoyée en pièce jointe de votre email de confirmation de commande.

Si vous souhaitez être livré à une autre adresse que votre domicile, il vous suffit de dissocier vos adresses de facturation et livraison. Vous pouvez de plus enregistrer plusieurs adresses de livraison différentes sur votre compte client.
A l'étape 2 du panier, sur la page de saisie de l'adresse de livraison, il vous suffit dans le premier champ de désélectionner votre adresse domicile assignée par défaut en cliquant sur 'choisir adresse' dans le menu déroulant. Dans le champ suivant, renseigner un descriptif / nom pour cette nouvelle adresse et renseigner les champs suivants (nom prénom contact, adresse, préciser bâtiment, étage ou numéro de digicode, code postal, ville)
Sous le formulaire d'adresse, décocher "Identique à l'adresse de facturation" et ressaisissez alors vos informations personnelles complètes de facturation.
A l'étape 2 du panier, décochez l'option suivante :

Un second formulaire de saisie d'adresse apparaîtra alors, il vous suffira de saisir votre adresse de facturation.

Si vous avez un code promotionnel Muzéo, vous devrez le saisir en bas de la page de récapitulatif de votre panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Coupon ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Ajouter le coupon » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier. Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres remises promotionnelles (ils ne sont pas utilisables par exemple en période de soldes). Aucune remise n'est possible et applicable après confirmation de la commande. Une seule utilisation d'un même code promotionnel est possible par compte utilisateur.

Il arrive parfois que ce message soit routé vers votre dossier "courrier indésirable" / "spam". Pensez donc bien à vérifier ce dossier ! Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour demander la remise avant de finaliser votre commande. Aucune remise ne sera possible et applicable après confirmation de la commande.

Les abonnés à notre newsletter peuvent bénéficier d’un code promo donnant droit une remise de 5% sur le prix total de leur commande. Nos clients abonnés à la newsletter reçoivent aussi des offres spéciales.
Sans être abonné newsletter, vous avez cependant accès à tout moment à notre Réserve, qui répertorie des invendus en parfait état avec une remise de 30% sur leur prix de vente. Nous ne pratiquons cependant pas de soldes ou de promotion commerciale sur le site.

Les frais de port sont calculés en accord avec notre transporteur Geodis. Ils sont fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre colis pour la France. Pour les expéditions internationales, le volume de votre colis est pris en compte. Voici une grille indicative sur nos produits principaux :

Muzéo a créé un emballage dédié pour conditionner et protéger au mieux votre reproduction d’art, protégée par des coins et du papier bulle avant la mise en carton. L'emballage papier bulle des produits Muzéo a été spécialement étudié pour pouvoir faire office de papier cadeau.
A noter que les tirages sur papier photo ou papier d’art sans encadrement sont conditionnés en enveloppe à plat pour les petits formats et roulés en tube pour les plus grands formats.

Nous proposons un service de livraison express à domicile en 2 jours auquel il faut ajouter le délai de fabrication que voici :

• reproduction d’art : 4 jours
• papier peint : 7 jours
• abat-jour : 15 jours
• coussins : 20 jours
• tirages photos Getty Images : 20 jours

Muzéo a fait le choix de travailler avec un acteur majeur de la logistique afin de vous offrir un service express optimal : Geodis France Express.

Nous vous prévenons par email lorsque votre commande est en cours d’emballage dans nos ateliers, ce qui vous indique que l’expédition est imminente (prévue pour le jour même ou le lendemain).
Vous êtes ensuite notifié par SMS et par email par notre transporteur Geodis France Express dès qu’ils prennent en charge le colis. Vous y trouverez votre numéro de suivi colis. Cliquez dans la notification pour pouvoir choisir la demi-journée souhaitée pour le passage du livreur sur une plage de 14 jours (samedi matin possible). Une livraison en matinée sera effectuée dans la tranche horaire 9h - 13h, et l'après-midi dans la tranche horaire 13h - 17h.
Pensez à vérifier vos spams sui vous ne retrouvez pas cet email (L’adresse expéditeur est [email protected] et l’objet du message comporte la mention « Votre prochaine livraison »).
Nous ne proposons pas de service de retrait de colis en point de commerce (comme 'relais colis' par exemple) mais vous avez la possibilité alternative de choisir une livraison dans une des 106 agences du réseau national France Express lorsque vous êtes invités à choisir votre créneau de passage du livreur à domicile. Dans ce cas, il vous sera proposé automatiquement l'agence la plus proche de votre adresse de livraison initiale. Vous pouvez retrouver toutes les adresses des agences du réseau national France en cliquant ici.

Vous pouvez changer votre adresse de livraison en écrivant directement à notre service client.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite pour nous communiquer ces informations avant que votre ne soit prête et expédiée.
Si votre commande a déjà été envoyée, vous êtes responsable en tant que client des éventuels frais supplémentaires de livraison.

Non, il n'est, malheureusement, pas possible de venir chercher votre commande directement sur notre site de production.

Muzéo livre partout dans le monde. Dans le cas où votre adresse de facturation et votre adresse de livraison (qui peuvent être différentes par ailleurs) sont situées dans un des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, vous pouvez tout simplement finaliser votre commande sur le site sans assistance.
Pour tout autre pays, il vous suffira de nous contacter. Un de nos agents vous établira un devis spécifique à votre besoin incluant les frais de port.

Pour toutes les livraisons dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane.
En revanche pour les livraisons vers les pays hors UE, il est possible que des frais de douane s’appliquent, qui vous seront facturés en sus de votre commande directement par les services douaniers (Suisse et Grande-Bretagne à compter de 2021)
Nous ne sommes pas en mesure d'évaluer ou de régler pour vous les frais de douane qui sont de votre responsabilité à la réception du colis.

Vous recevrez de notre transporteur Geodis une confirmation d'expédition contenant un lien permettant de suivre votre colis dès que celui-ci aura quitté nos ateliers. Vérifiez également dans vos spam (courrier indésirable). L’objet comporte « Votre prochaine livraison », l’adresse expéditeur est : [email protected] Ce type de courriel peut parfois y être envoyé. Si vous n'avez pas reçu le courriel avec le lien de suivi, veuillez nous contacter.
Vous pouvez à tout moment suivre votre colis en indiquant votre numéro de suivi et votre code postal en cliquant ici.

Votre commande est-elle bien partie de nos ateliers ? Il vous faut vérifier le statut de votre commande pour le savoir (voir « Comment savoir où en est ma commande ? »)
Si votre commande est en statut « Livraison » ou « Problème livraison » et ne parvenez pas à être livré par notre transporteur Geodis - France Express, vous pouvez au choix :

• Choisir un nouveau rendez-vous avec le transporteur sur leur site en cliquant ici ou par téléphone : il vous faut contacter alors votre agence locale dont vous retrouverez les coordonnées complètes en cliquant ici
• Nous contacter directement pour réorganiser la livraison. Cette option est déconseillée pour une livraison à courte échéance.

Les deux cas les plus fréquents d’échec de livraison :

• Votre adresse de livraison est incomplète (manque le code porte, ou code immeuble, ou votre numéro de téléphone portable afin d'être joignable par le livreur…). Il vous faut alors nous transmettre ces informations.
• Vous n’avez pas répondu sous 24 heures à la notification du transporteur vous demandant de choisir votre créneau de livraison, la date de livraison a été imposée par le transporteur qui est passé en votre absence.

Le transporteur vous informe généralement que la tentative de livraison a échoué et vous invite choisir un nouveau rendez-vous pour la livraison.

Nos reproductions d’art sont livrées avec un système d’accroche (pour les toiles sur châssis, les contrecollés sur aluminium et toute reproduction d’art encadrée) Nos reproductions sont donc prêtes à être exposées !
Nos toiles sur châssis viennent avec deux accroches (une pour chaque montant du châssis sur les côtés). 
Nous ne fournissons pas les attaches murales ni de cimaise. Nous vous conseillons des attaches de type crochets X de petite taille (vendu dans tous les magasins de bricolage). N’oubliez pas que le matériau du mur détermine le type de vis/clous à utiliser.

Nous disposons d’une équipe de pose professionnelle qui intervient pour installer tous nos dispositifs auprès de nos grands comptes clients. Nous pouvons suivant votre adresse de résidence faire intervenir nos poseurs à votre domicile. Contactez-nous en nous précisant la référence de la commande concernée pour vous confirmer que nous pouvons intervenir et vous établir un devis précis.

Pour toute commande hors papier peint effectuée sur le site, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit en l’état dans son emballage d’origine ! En cas de retour, vous pouvez choisir de vous faire rembourser ou d’obtenir un avoir.
Nous ne prenons pas les retours concernant les commandes personnalisées avec des formats sur sur-mesure (comme le papier peint) ou réalisées en dehors du site (qui sont devisées et prises en charge par un chargé de clientèle). Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à votre choix.
Le colis doit être retourné avec un envoi suivi et dans son emballage d'origine, incluant les éléments protecteurs présents autour du cadre. N'oubliez pas de bien garder votre reçu et les références de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que nous avons bien reçu votre retour.
A noter que nous ne sommes normalement pas tenus de reprendre ou échanger nos produits conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».
Nous pensons cependant qu’il est humain de changer d’avis et de vous proposer cette facilité !

⚠️ Pour toutes commandes passées pour la période des fêtes de Noël, les retours sont exceptionnellement acceptés jusqu'au 31 janvier 2023 sur demande au service client. 

Les retours produits sont gratuits pour toute expédition depuis les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal.
Pour un retour depuis la Suisse et la Grande-Bretagne, les frais d’expédition sont intégralement à votre charge.

⚠️ Pour toutes commandes passées pour la période des fêtes de Noël, les retours sont exceptionnellement acceptés jusqu'au 31 janvier 2023 sur demande au service client. 

Une démarche simple et rapide ! Il suffit de contacter notre service client qui vous enverra un bon de retour UPS à coller sur le colis. Le retour est totalement gratuit (hors Suisse). Vous n’avez rien à payer.
Vous devrez réemballer le produit dans son emballage d'origine et effectuer la dépose en point de service et collecte UPS. Vous pouvez retrouver les adresses des points de collecte UPS les plus proches de chez vous à cette adresse : https://www.ups.com/dropoff
Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant les éléments protecteurs présents autour du cadre. N'oubliez pas de bien garder votre reçu et les références de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que nous avons bien reçu votre retour.
Cas particulier des retours depuis la Suisse et la Grande-Bretagne :
Vous pouvez nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas à vos frais en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec tracking et de conserver le numéro de suivi du colis au cas où il vous serait demandé par le service client.
Merci d'envoyer votre colis retour à l'adresse suivante : MUZÉOWEB - 31 avenue Léon Gambetta, 92120, Montrouge

⚠️ Pour toutes commandes passées pour la période des fêtes de Noël, les retours sont exceptionnellement acceptés jusqu'au 31 janvier 2023 sur demande au service client. 

Si votre reproduction est reçue abimé, nous sommes bien entendu disposés à vous aider dès que possible. Veuillez nous indiquer les informations suivantes en cliquant ici:

• Adresse de courriel indiquée au moment de l’achat
• Numéro de commande
• Nom du client
• Photo du produit concerné
• Photo de votre colis (si celui-ci est reçu abimé)

Notre service clients vous répondra dès que possible. Suivant le dommage constaté, nous relançons la fabrication de votre commande sans vous demander de mise en retour du produit concerné.

Si le produit renvoyé est dans son état d’origine, le délai est de 30 jours maximum à compter de la date de réception du produit par Muzéo. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :

• par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
• par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque ou par virement bancaire (nous vous enverrons un courrier)

Non, nous ne réalisons pas de réparation sur nos produits

Pas d’inquiétude, qui n’a jamais oublié un de ses mots de passe, on vous donne la solution : https://fr.muzeo.com/user/password. Vous recevrez un email qui vous permettra de vous connecter à votre compte et choisir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos spams (courrier indésirable), ce type d’email peut parfois y être envoyé. L’adresse expéditeur est : [email protected]
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous pour que l’on puisse régler cela ensemble.

Pour créer un compte Muzéo, il vous suffit de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite du site. Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous sera aussi proposée lors de votre inscription.

Nous vous donnons la possibilité de vous inscrire à notre newsletter qui vous propose une offre de bienvenue pour votre première commande, des idées décos inspirantes, les actualités de notre catalogue, et quelques offres spéciales par an.
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• Sans créer de compte client : le champ d'inscription newsletter est visible en bas à droite sur toutes les pages du site. Il suffit de renseigner votre adresse mail en bas de cette page à droite et de valider.
• En créant un compte client : cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite du site. Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous est aussi proposée à ce moment.

Vous devez nous contacter avant de passer votre commande pour que nous vérifions et modifions votre compte client pour vous. Si vous commandez fréquemment pour le compte d’une société, nous vous conseillons fortement de basculer en compte professionnel.

Chez Muzéo, nous sommes heureux de faire partie de votre univers décoratif ! ! Votre fidélité est précieuse pour nous, c'est pourquoi nous avons conçu un programme de fidélité et de parrainage rempli d'avantages, pour illuminer votre parcours artistique autant que votre intérieur.

Le Programme Fidélité 

À chaque achat réalisé, dans le cadre du programme, vous cumulez des points qui vous permettent d'accéder à différents niveaux. Chaque niveau débloque de nouveaux avantages : réductions, surprises, nous avons pensé à tout pour vous gâter ! 

1€ = 1 point en effectuant des achats sur Muzéo.

En plus de vos achats qui vous rapportent des points, vous pouvez en cumulez davantage encore :

• 20 points supplémentaires seront ajoutés à votre cagnotte en vous inscrivant à notre newsletter

• 15 points seront crédités sur votre cagnotte en laissant votre avis sur une commande et un produit

Cliquez ici pour découvrir votre solde sur votre cagnotte.

Notre programme parrainage vous permet également de cumuler plus de 100 points sur votre cagnotte !

Le Programme Parrainage 

En invitant vos amis à découvrir Muzeo et ils bénéficieront d'une remise de 10% sur leur toute première commande. En retour, chaque première commande effectuée par vos filleuls vous permettra d'accumuler 100 points dans votre cagnotte.

Ne manquez pas l'opportunité de faire découvrir à vos proches l'univers de Muzéo en les invitant à participer à notre programme de parrainage en cliquant ici. 

Lorsque votre filleul passe sa première commande avec votre code parrainage, celui-ci bénéficie de 10% de réduction et vous devez également recevoir 100 points dans votre cagnotte.

Sauf qu'ils ne se créditent pas immédiatement dans celle-ci. En effet, 14 jours sont nécessaires avant que vos 100 points ne soient crédités. Ces 14 jours correspondent aux 14 jours légaux de rétractation dont bénéficie votre filleul. Si celui-ci décide de retourner sa commande ou bien de l'annuler, vous ne serez pas crédité des 100 points.

Si celui-ci souhaite poursuivre sa commande sans demande de retour, les 100 points vous seront crédités dès ce délai de rétractation terminé.

Êtes-vous certain(e) d'avoir confirmé votre inscription à notre newsletter ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé pour valider votre inscription. Une fois cette étape accomplie, vous êtes officiellement inscrit(e).

De plus, nous devons obtenir votre consentement RGPD pour pouvoir attribuer des points. Sans ce consentement, nous ne pouvons pas créditer votre compte.

La première fois que votre compte a été crédité, vous avez reçu un mail vous informant de la création de votre cagnotte où sont cumulez vos points.

C'est également sur cette interface qu'il vous sera possible de visualiser vos points, de les "décagnotter" pour recevoir votre récompense ou pour voir votre historique.

Vous pouvez retrouver votre cagnotte en cliquant sur ce lien : https://social-sb.com/c/6518

Vous avez atteint l'un de nos 4 paliers et vous souhaitez recevoir votre coupon de réduction ?

Rien de plus simple : il suffit de débloquer votre coupon en cliquant sur le petit cadenas ouvert situé en dessous du nombre de points du palier.

Il suffira ensuite de vous laisser guider et votre code apparaîtra sur votre écran. Si vous avez oublié de le noter, pas de panique : vous pouvez le retrouver en cliquant sur "Mon Historique"

Vous souhaitez parrainer vos amis et ainsi faire découvrir Muzéo à votre communauté tout en gagnant des points ? Rien de plus simple !

Il suffit de renseigner votre email en cliquant ici pour que vous puissiez partager votre code parrainage avec vos amis. Vous pouvez leur envoyer un mail en les invitant à découvrir Muzéo. Vous pouvez partager votre lien de parrainage sur vos réseaux sociaux ou bien l'envoyer directement à vos amis ou à votre famille par message.

Votre e-carte cadeau se présente sous la forme d'un code avantage d'un montant de X euros qui s'applique au montant total de votre commande hors frais de port.

Indiquez et appliquez le code promo à votre panier affiché dans la première étape du tunnel de commande et complétez avec un moyen de paiement de votre choix parmi ceux disponibles.

Votre e-carte cadeau est valable pour tout achat sur muzeo.com pendant un an à compter de la date d'émission de la carte. Elle ne peut pas être utilisée après sa date d'expiration et ne sera pas remplacée dans ce cas.

La e-carte Cadeau ne peut être ni échangée, ni revendue, ni remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d'une autre e-carte Cadeau.

La e-carte cadeau est à usage unique, non sécable et non cumulable avec un code promotionnel ou une carte cadeau.

De plus,les tarifs de livraison s'appliqueront également conformément à nos conditions.

En effet, les frais de port seront calculés une fois que vous appliquerez votre bon d'achat cadeau dans votre panier.

Nous vous rembourserons en priorité le complément monétaire que vous avez payé sur votre commande après utilisation de votre e-carte cadeau.

Nous réactivons aussi une nouvelle e-carte cadeau du même montant pour un achat futur.

Muzéo est originalement créateur et fabricant d'artworks et de solutions de décoration sur mesure autour de l’image pour les hôtels, entreprises, retail... avec plus de 500 projets par an dans plus de 10 pays. Donc nous avons une solution pour vous !
Vous avez 2 approches possibles en tant que professionnel : commander sur notre site e-commerce ou commander auprès de notre agence dédiée aux projets pros. Plus votre besoin est complexe, plus nous vous conseillerons de contacter notre agence pro.

Si vous travaillez sur un projet pour un lieu accueillant du public : il est fortement recommandé en amont de votre commande de nous contacter si vous souhaitez passer par le site e-commerce. Cela peut vous éviter la déconvenue que nous annulions des éléments de votre commande car une partie de notre catalogue est limitée à un droit d’usage exclusivement privé.

Si votre société est domiciliée en France :

Sans compte professionnel : pensez simplement à renseigner le champ « Société » lorsque vous finalisez votre commande (et à dissocier les adresses de livraison et facturation si besoin).

Avec un compte professionnel : aucun souci, ce sera automatique ! Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer votre commande pour que nous vérifions et modifions votre compte client pour vous. Si vous commandez fréquemment, nous vous conseillons fortement de basculer en compte professionnel.

Enfin, si vous avez déjà finalisé votre commande, contactez-nous pour obtenir une facture mise à jour avec vos informations de société.

Si votre société est domiciliée à l’étranger :

Il vous est indispensable de commander avec un compte client professionnel. Lors de la création de votre compte, Pensez à sélectionner « professionnel » dans le champ « Vous êtes : ».

Si votre société est domiciliée au sein de L’U.E, pensez à renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire pour que toutes vos factures soient générées hors taxe. Si vous avez un doute, contactez-nous pour nous communiquer ce numéro.

Pour être facturé au compte d'une entreprise ou d’un établissement public, vous devez au moment de vous inscrire signaler qu'il s'agira d'un compte utilisateur d'entreprise.
Sur le formulaire d'inscription, dans le dernier champ « Vous êtes », sélectionnez « un professionnel ». Si vous vous êtes déjà inscrit sur le site avec un compte particulier, vous devez nous demander d'effectuer le changement de statut de votre compte client à votre place.
Un compte entreprise vous permettra :

• de voir les prix affichés hors taxe sur le site
• de générer des factures conformes
• d’être informé des offres et services exclusifs à nos clients professionnels
• d’obtenir un traitement prioritaire de vos commandes

Nous acceptons les paiements par chèque ou virement lorsque vous finalisez votre commande sur le site.
Pour les établissements publics, nous acceptons les paiements par mandat administratif. Il vous suffit de choisir l'option de virement pour le paiement de votre commande sur le site.
N’hésitez pas à nous contacter pour des besoins spécifiques.

Oui, nous travaillons avec des boutiques de décoration qui revendent nos objets décos et nos reproductions. Vous n’aurez cependant pas accès à tout notre catalogue. Si vous êtes intéressé pour proposer nos produits à la vente, contactez-nous pour nous présenter votre activité, nous préciser votre demande et obtenir plus d’informations sur nos conditions.

Vous êtes photographe, peintre ou illustrateur et souhaitez nous soumettre vos œuvres pour devenir un partenaire privilégié de Muzéo ? Envoyez-nous une sélection de votre travail ainsi qu’une courte biographie par email ([email protected]) Nous étudierons votre proposition avec le plus grand soin.
En raison d'un grand nombre de demandes, nous ne reviendrons vers vous qu'en cas de réponse positive. Si quinze jours après votre mail vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, vous pouvez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Muzéo.