Mon produit ne me convient pas ?
Parce qu’il arrive de changer d’avis, vous disposez de 15 jours pour nous retourner gratuitement le produit en l’état dans son emballage d’origine.

Comment renvoyer un produit Muzeo ?
Une démarche simple et rapide. Il suffit de contacter le service client qui vous enverra un bon de retour UPS à coller sur le colis.

Puis-je échanger ? Me faire rembourser ?
Obtenir un avoir ?
Pour vous faciliter la vie en cas de retour, vous pouvez choisir de vous faire rembourser, d’obtenir un avoir ou tout simplement demander d'échanger votre œuvre par une autre.

Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client par email : contact@muzeo.fr ou par téléphone au +33 (0)1.70 .71.52.23 ( 10h-12h30 & 14h-18h30 du lundi au jeudi, et 10h-12h30 & 14h-17h le vendredi )

Quels sont les délais de remboursement ?
Qu’est-ce qui est remboursé ?
Si le produit renvoyé est dans son état d’origine, le délai est de 30 jours maximum à compter de la date de réception du produit par Muzéo. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

Muzéo est un acteur majeur du marché français de la reproduction d’œuvres d’art en B2C et B2B. Son atelier parisien est spécialiste des images et de leur impression sur tout support.

Fort de plus de 10 ans d’expérience, Muzeo bénéficie de relations professionnelles privilégiées avec les institutions culturelles ainsi que les plus grands designers. Avec une visibilité dans les hôtels du monde entier, Muzéo veut aujourd’hui proposer son savoir-faire aux particuliers sur un marché nouveau qui évolue, au croisement du marché de l’art et de la décoration.
Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
Vous êtes un professionnel ?
Découvrez notre espace professionnel.

D’où viennent les images ?
Pour vous révéler les plus belles œuvres de notre patrimoine, Muzeo travaille avec de nombreux interlocuteurs : La réunion des musées nationaux, la BNF , des agences spécialisées comme Guetty ou Bridgeman ainsi que certains artistes en direct ou par le biais de l’adagp (la société française de gestion collective des droits d'auteur dans les arts visuels).
Muzeo a pour ambition de révéler au grand public les trésors de notre patrimoine culturel.
Nous sommes perpétuellement en quête de nouveaux partenariats avec des artistes contemporains ou des banques d’images. Si vous êtes intéressés par une collaboration contactez-nous ! (contact@muzeo.fr)

Comment sont rémunérés des artistes et les ayants-droit ?
Pour chaque vente, Muzeo reverse un pourcentage défini aux acteurs cités ci-dessus. Les droits d’auteurs sont inclus dans nos prix de vente.
Muzeo assure intégralement la gestion des droits. Muzeo garantit que l’exploitation de l’intégralité de ces fonds d’images se fait en toute transparence, dans le respect des droits de reproduction et des droits d’auteur.
A noter : les droits négociés avec les artistes ou les ayants-droit sont strictement définis et limités à un droit d’usage privé. Tous droits de représentation et de reproduction sont donc entièrement exclus.

Quel support choisir ?
Pour chaque image sélectionnée, différents supports vous sont proposés. Ils ont chacun des propriétés et des effets particuliers. A chaque esprit souhaité correspond un support adapté.
Pour découvrir tous nos supports et leurs caractéristiques, rendez-vous ici.

Qu’est-ce qu’une « open édition » ? et une édition limitée ?
La plupart des œuvres proposées par Muzéo sont en « open édition », c’est-à-dire que Muzéo est en droit d’imprimer les images en nombre illimité. (Sous condition d'honorer les droits à chaque impression.) Il existe cependant une autre catégorie d’œuvres : les éditions limitées Muzéo. Il s’agit de photographies d’artistes contemporains produites en tirage limité à la demande de l’artiste.

Quel est le principe ?
Chaque artiste photographe est sélectionné par le comité d’experts selon des critères artistiques et exigeants. L’artiste propose à Muzéo l’exploitation de ses œuvres originales et définit un nombre de tirages allant jusqu’à 100 pour les éditions limitées. Exceptionnellement, l’artiste peut accepter d’augmenter le tirage de certaines œuvres afin de faire bénéficier le client Muzéo de tarifs avantageux. Une fois le nombre de tirages atteint, Muzéo retire l’édition limitée de la vente. Si parmi ces exclusivités Muzéo vous avez un coup de cœur, il serait dommage de trop résister à la tentation…

Je suis artiste, comment travailler avec Muzeo ?
Vous êtes photographe, peintre ou illustrateur et souhaitez proposer vos œuvres à la vente sur le site muzeo.com ? Envoyez nous une sélection de votre travail ainsi qu’une courte biographie par email (artistes@muzeo.fr) Notre comité d’experts l’étudiera avec le plus grand soin.

Offrir un produit Muzeo ?
Rien de plus simple ! Précisez une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. D’autre part, l’emballage des produits Muzeo a été spécialement étudié pour pouvoir faire office de papier cadeau.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
En tant qu’e-commerçant, la sécurisation des paiements est au cœur de nos préoccupations.
Pour toute transaction bancaire ( carte bleue , Visa , Mastercard ) la transaction bancaire est traitée et sécurisée par Mercanet , la plateforme de paiement BNP PARIBAS.
Les paiements par carte bancaire se réalisent entièrement sur les serveurs sécurisés de la BNP . Muzeo n’a jamais accès à vos informations bancaires. De plus, toutes les informations sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées
Nous acceptons également les règlements par :
• Paypal
• chèque (à l'odre de Muzéo)
• virement bancaire.

Dans le cas d’un paiement par chèque ou par virement, la mise en production de votre commande ne démarrera qu’une fois le chèque ou le virement reçu, ce qui ajoute généralement quelques jours au traitement de la commande. Vous trouverez nos coordonnées bancaires lors de l’étape paiement de votre commande.

J’ai besoin d’une facture, où la trouver ?
Vous retrouverez votre facture de l’e-mail de confirmation de commande. Vous pourrez également la retrouver à tout moment sous format PDF imprimable dans « mon compte », dans la rubrique « mes commandes ».

Je n’arrive pas à commander.
Si vous rencontrez le moindre la moindre difficult durant le processus de commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)1.70 .71.52.23 ( 10h-12h30 & 14h-18h30 du lundi au jeudi, et 10h-12h30 & 14h-17h le vendredi ) ou par email au contact@muzeo.fr

Pourquoi ouvrir un compte ?
Créer un compte Muzéo.com vous permet avant tout de commander mais ce n’est pas tout ! Vous pourrez également :
• Suivre l'état de votre commande
• Créer votre collection et la partager
• Passer des commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat
• Gérer votre abonnement à la newsletter.
• Bénéficier de bons d’achats ou réductions

Pourquoi utiliser mon compte Facebook ?
Utiliser votre compte Facebook lors de la création de compte rend l’inscription beaucoup plus rapide.
Cela permet également de ne pas devoir mémoriser un mot de passe et un identifiant supplémentaire.
Enfin cela vous permet de partager très facilement les œuvres que vous aimez, vos collections et celles des autres.

Si j’ai oublié mon mot de passe ?
Ne vous inquiétez pas. Si vous oubliez votre mot passe, cliquez simplement sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion et nous vous le renverrons à l’adresse email associée à votre compte.

Protection des données personnelles ?
Muzeo s’engage à protéger la vie privée de ses visiteurs et clients. Vos informations personnelles ne seront jamais divulguées à des tiers sans votre accord .
Le traitement automatisé d'informations nominatives a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1621809 .
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un email ( contact@muzeo.fr) ou un courrier à l'adresse suivante:

Muzeoweb - 31 avenue Léon Gambetta, 92120 Montrouge

Pour plus de détails sur la protection de vos données, merci de consulter nos conditions générales de vente.

Qu’est-ce qu’une collection ? Un collectionneur ?
Muzéo a mis en place un espace ouvert et interactif où chacun peut concevoir sa propre collection d’œuvres. Une manière ludique, personnelle et esthétique de partager votre vision de l’art… et du monde.
Pour en savoir plus, cliquez ici .

Puis-je acheter les œuvres de ma collection ? D’une autre ?
Lorsque vous cliquez sur une œuvre dans votre collection ou [ou dans celle d'un autre collectionneur, un pop-in de diaporama de la collection s’ouvre . Sur cette page, en haut, à droite , un petit bouton rose « a partir de …. » s’affiche . Si vous cliquez dessus, vous serez automatiquement redirigé vers la page de l’œuvre où vous pourrez l’acheter.